Service Design Experience Jam 2018 Livestream 

Social Media Begleitung durch Frank Neuhaus, Ad!Think.

Ein wichtiger Teil des Service Design Summit #3 war unser Experience Jam. Zusammen mit der Tool School komplettiert der Experience Jam den Summit #3 zu einer lehr- (Input) und ideenreichen (Output) Zeit, die den Service Design Prozess & die Design Thinking Methoden vermittelt. Viel Spaß mit dem dazugehörigen Livestream.

Service Design Experience Jam

Mit diesem zweitägigen Workshop lernen Sie Service Design als Innovationsmethode kennen und anwenden. Nach diesen Tagen können Sie den Nutzen für Ihr Unternehmen oder Ihre Beratung einschätzen, Tools selbst anwenden und Service Design in ihre Praxis implementieren.

Gewinnen Sie einen Einblick in unser aktuelles Angebot:
Seit 2019 bilden die Service Design Essentials, ein 2 Tages Workshop, die inhaltliche und praktische Wiedergabe der Tool School + Experience Jam!

Das Team der gestrigen „Service Design Tool School“. Von links: Frank Neuhaus / @adthink (Orga), Stefan Wacker / @WackWorker (Orga), Marc Stickdorn / @MrStickdorn (Coach), Markus Hormess / @markusedgar (Coach) und Adam Lawrence / @adamstjohn (Coach). #sdnue pic.twitter.com/VlhHlty621

— Service Design (@sdnue) 5. Juli 2018

Nach der „Service Design Tool School“, geht’s heute Vormittag weiter mit dem 2-tägigen „Service Design Experience Jam“ und heute Abend gibt’s eine weitere Ausgabe unserer Vortragsreihe „Service Design Drinks“ mit dem Thema „Mobility as a Service“: https://t.co/PZutyWh58j / #sdnue

— Service Design (@sdnue) 5. Juli 2018

Auch die nächsten 2 Tage begleiten wir mit einem Livestream. #sdnue pic.twitter.com/tbPlYDxoVD

— Service Design (@sdnue) 5. Juli 2018

Wir starten mit einem kurzen Rückblick auf dem gestrigen Tag und einem Überblick über den „Service Design Prozess“. Welche Werkzeuge haben wir für welchen Zweck eingesetzt und was hat aufeinander aufgebaut? #sdnue pic.twitter.com/hYD3zyH5f7

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Bevor wir inhaltlich loslegen, starten wir mit einem weiteren Aktivierungs-Spiel. #sdnue pic.twitter.com/gSvXT5GW6F

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Gestern haben wir Annahmen-basiert gearbeitet und heute Vormittag machen wir echten Research. Welche Forschungs-Fragen eignen sich dafür besser als andere? #sdnue pic.twitter.com/WaexlQMD2K

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Nutzt Euer Hirn, um Euch eigene Forschungs-Fragen zu überlegen. Was wollt Ihr wissen und wie kommt Ihr am ehesten an die benötigte Information? #sdnue pic.twitter.com/fFi97pgytd

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Welche der gesammelten Fragen interessant Dich besonders? Wählt eine Frage pro Person aus. #sdnue pic.twitter.com/QH8J9PpVkX

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Tauscht Euch mit den anderen Teilnehmern über deren Forschungs-Fragen aus. Bildet kleine Gruppen mit ähnlichen Fragen. #sdnue pic.twitter.com/mEC1FTchtU

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Setzt Euch in Eurer Gruppe zusammen und plant Eure Forschung. Plant aber nicht zu viel, da Ihr nach den ersten Interviews erfahrungsgemäß feststellt, dass manches anders sein wird, als in Eurem Plan. #sdnue pic.twitter.com/amP39TwLVT

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Die Teilnehmer sind vom Research und aus der Mittagspause zurück. Bevor wir die Research-Insights auswerten, machen wir eine weitere Aktivierungspause-Übung. Diese Übungen sind kein Gimmick, sondern wir sind anschließend messbar wacher. #sdnue pic.twitter.com/RXQ9gweuuu

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Strukturiert Eure Notizen an einer „Research-Wall“, um einen ersten Überblick zu bekommen. #sdnue pic.twitter.com/n7NgeVgJjT

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Unterscheidet zwischen den reinen Beobachtungen oder Zitaten und Euren Interpretationen. #sdnue pic.twitter.com/AKjI7yBqfp

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Sucht Euch wieder die für Euch passende Form, wie z.B. eine Metaplan-Wand. #sdnue pic.twitter.com/dzDunDYeJ3

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Auch die Fenster-Flächen können wieder genutzt werden. Verwendet nicht so viel Energie darauf, dass es schön aussieht, sondern lieber darauf, dass alles an der Wand hängt. Verbessert werden kann es später immer noch. #sdnue pic.twitter.com/0rQNaWFprl

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Nehmt Eure einzelnen Erkenntnisse und bildet „Insights-Sätze“ nach folgender Vorgabe: Wer, macht was, warum und welches Problem entsteht dabei. #sdnue pic.twitter.com/FRPmUDNS4x

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Mit den „Insight-Sätzen“ werden die Motivationen und Hürden klarer, um darauf aufbauend später Ideen zu generieren. #sdnue pic.twitter.com/4Ek8i82qb0

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Nehmt Eure „Insight-Sätze“ und formuliert dazu „Wie können wir?“-Fragen, um einen anderen Blickwinkel einzunehmen. #sdnue pic.twitter.com/PdN95vsUKQ

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Hängt die Post-Its mit Euren „Wie können wir?“-Fragen unsortiert an die Wand. #sdnue pic.twitter.com/tHlI6zwbRR

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Die Sortierung der Post-Its machen wir jetzt gemeinsam in der Gruppe mit der „Oktopus-Methode“. #sdnue pic.twitter.com/VFzKA5sMUe

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Die erste Reihe versucht die Post-Its zu clustern, die zweite Reihe gibt Tipps und die dritte Reihe sieht das große Ganze. Nach einer Weile geht die erste Reihe zur Seite raus und stellt sich hinten an. Die anderen Reihen rücken vor. #sdnue pic.twitter.com/IjBCsxpxmY

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Das Ergebnis der Post-It-Clusterung mit klar abgegrenzten Aufgaben-Paketen, die nun priorisiert werden können. #sdnue pic.twitter.com/M7HTRBjzzj

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Um Teams für die Aufgaben zu finden, entscheidet Euch, an welchem Thema Ihr weiter arbeiten wollt. Der erste tippt mit seinem Finger auf den Themen-Bereich und die anderen tippen sich auf die Schulter, bis eine Reihe entsteht. #sdnue pic.twitter.com/MTZE89UlML

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Legt die Post-Its Eures Themen-Bereichs mit den „Wie können wir?“-Fragen in die Mitte und skizziert Ideen dazu. Zunächst erstmal jeder für sich und dann werden die Ideen vor der Gruppe vorgestellt. #sdnue pic.twitter.com/dNWgIqa6Kq

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Entscheidend Euch in der Gruppe für 1-2 Ideen und dann zeichnet wieder jeder für sich Varianten davon. #sdnue pic.twitter.com/jTsp8MX3WM

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Wählt aus Euren Ideen und Varianten 3-5 aus, mit denen Ihr anschließend ins Prototyping gehen wollt. Stellt diese Ideen allen Teilnehmern vor. #sdnue pic.twitter.com/VuAZK8FdNu

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Holt Euch von allen Feedback ein. Hört nur zu, bewertet nicht und macht Euch Notizen. Das Feedback ist zuerst grün (positiv) und dann rot (konstruktiv kritisch). #sdnue pic.twitter.com/497Tuuy7oa

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Zum Abschluss des heutigen Tages schauen wir noch mal, was wir bisher gemacht haben, wo wir gerade im Prozess stehen und womit es morgen weitergeht. #sdnue pic.twitter.com/XUR47WmfHK

— Service Design (@sdnue) 5. Juli 2018