AUF DIE „CUSTOMER EXPERIENCE“ KOMMT ES AN

Kundenerlebnisse gestalten … und sich vom Wettbewerb differenzieren
Die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden, die «Customer Experience», sind längst zum Wettbewerbsfaktor geworden. Vor allem weil sich das Kundenverhalten vom Produkt zum Service, vom Kauf zur Nutzung verändert. Deshalb zählt nicht mehr der Besitz, sondern das Nutzungserlebnis. Musik und Filme werden gestreamt und nicht mehr gekauft. Car Sharing nimmt zu. In fast jeder Branche finden sich Beispiele. All diese Erlebnisse lassen sich genauso systematisch und strukturiert gestalten wie ein Produkt auch. 

Neue Service-Angebote entwickeln … und die Bedürfnisse Ihrer Kunden treffen
Kunden sind anspruchsvoll geworden. Weil sie (z.B. in anderen Branchen) erleben, was möglich ist. Wer bei der Entwicklung neuer Angebote nur nach seinen eigenen Annahmen geht und die Bedürfnisse und Schmerzpunkte seiner Kunden nicht kennt, gerät schnell ins Hintertreffen und setzt seine Investitionen aufs Spiel. Wir müssen unsere Kunden und ihre Wünsche zunächst verstehen. Dafür gibt es Methoden und bewährte Vorgehensweisen: Beobachten, befragen, zuhören und mit den gewonnenen Informationen systematisch arbeiten.

Schnell handeln, Risiken verringern … und eine agile Unternehmenskultur erschaffen
Die Digitalisierung als „große Ermöglicherin“ erfordert schnelles Reagieren, Anpassen und ein ständiges Hinzulernen. Denk- und Handlungsweisen, die in vielen Unternehmen lange Zeit nicht gefordert waren. Entsprechend groß ist die notwendige Veränderung. Die gelingt jedoch nicht abstrakt, sondern nur durch ganz konkretes Tun, durch „Start Doing“. Dazu braucht es Ansätze, die dies in kleinen Schritten möglich und erlernbar machen. Damit Agilität nicht zur Ausrede für Planlosigkeit und unstrukturiertes Vorgehen verkommt. 

PERSÖNLICHES KENNENLERNEN – SERVICE DESIGN DRINKS NÜRNBERG

Wenn Sie Inspiration und Austausch suchen rund um Themen wie Innovation, Digitalisierung, Kundenzentrierung, neue Arbeitsformen und mehr, dann schauen Sie doch bei unseren Service Design Drinks Nürnberg vorbei, die vier Mal im Jahr stattfinden: eine kostenlose Abendveranstaltung mit Vortrag, Diskussion und persönlichem Kennenlernen – in entspannter Atmosphäre und stylischem Ambiente.

Näheres unter www.servicedesign-nuernberg.de und unter TERMINE rechts auf dieser Seite. 

Sollten Sie nicht aus dem Raum Nürnberg kommen, dann schreiben Sie uns gerne oder rufen Sie uns an für den Austausch und weitere Informationen. Kontaktdaten finden Sie hier.

WAS PASSIERT BEIM SERVICE DESIGN SUMMIT?

Impressionen des Service Design Summits 2016 und 2017