AUF DIE „CUSTOMER EXPERIENCE“ KOMMT ES AN
Kundenerlebnisse gestalten … und sich vom Wettbewerb differenzieren
Die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden, die «Customer Experience», sind längst zum Wettbewerbsfaktor geworden. Vor allem weil sich das Kundenverhalten vom Produkt zum Service, vom Kauf zur Nutzung verändert. Deshalb zählt nicht mehr der Besitz, sondern das Nutzungserlebnis. Musik und Filme werden gestreamt und nicht mehr gekauft. Car Sharing nimmt zu. In fast jeder Branche finden sich Beispiele. All diese Erlebnisse lassen sich genauso systematisch und strukturiert gestalten wie ein Produkt.
Neue Service-Angebote entwickeln … und die Bedürfnisse Ihrer Kunden treffen
Kunden sind anspruchsvoll geworden. Weil sie (z.B. in anderen Branchen) erleben, was möglich ist. Wer bei der Entwicklung neuer Angebote nur nach seinen eigenen Annahmen geht und die Bedürfnisse und Schmerzpunkte seiner Kunden nicht kennt, gerät schnell ins Hintertreffen und setzt seine Investitionen aufs Spiel. Wir müssen unsere Kunden und ihre Wünsche zunächst verstehen. Dafür gibt es Methoden und bewährte Vorgehensweisen: Beobachten, befragen, zuhören und mit den gewonnenen Informationen systematisch arbeiten.
Schnell handeln, Risiken verringern … und eine agile Unternehmenskultur erschaffen
Die Digitalisierung als „große Ermöglicherin“ erfordert schnelles Reagieren, Anpassen und ein ständiges Hinzulernen. Denk- und Handlungsweisen, die in vielen Unternehmen lange Zeit nicht gefordert waren. Entsprechend groß ist die notwendige Veränderung. Die gelingt jedoch nicht abstrakt, sondern nur durch ganz konkretes Tun, durch „Start Doing“. Dazu braucht es Ansätze, die dies in kleinen Schritten möglich und erlernbar machen. Damit Agilität nicht zur Ausrede für Planlosigkeit und unstrukturiertes Vorgehen verkommt.
PERSÖNLICHES KENNENLERNEN – SERVICE DESIGN DRINKS NÜRNBERG
Wenn Sie Inspiration und Austausch suchen rund um die Themen Innovation, Digitalisierung, Kundenzentrierung und neue Arbeitsformen, dann schauen Sie doch bei unseren Service Design Drinks Nürnberg vorbei, die vier Mal im Jahr stattfinden: eine kostenlose Abendveranstaltung mit Vortrag, Diskussion und persönlichem Kennenlernen – in entspannter Atmosphäre und stylischem Ambiente.
Näheres unter www.servicedesign-nuernberg.de und unter TERMINE rechts auf dieser Seite.
Sollten Sie nicht aus dem Raum Nürnberg kommen, dann schreiben Sie uns gerne oder rufen Sie uns an für den Austausch und weitere Informationen. Kontaktdaten finden Sie hier.
SERVICE DESIGN VERSTEHEN UND ERPROBEN – DIE TOOL SCHOOL
Service Design ist eine strukturierte methodische Vorgehensweise, die Ihnen hilft, konsequent die Kundenperspektive einzunehmen. Dadurch können Sie Kundenbedürfnisse identifizieren und neue erfolgversprechende Angebote daraus ableiten.
Die 1-tägige Tool School vermittelt Ihnen das grundlegende Verständnis dieses Innovationsansatzes. An Übungsbeispielen erproben Sie in kleinen Teams die wichtigsten Tools.
Am Ende verstehen Sie die Methodik, können einschätzen, wie sie für Ihr Unternehmen und Ihre Aufgabenstellungen geeignet ist und sind in der Lage, einzelne Tools in Ihrem Unternehmen einzusetzen.
Hier finden Sie weitere Informationen. Die nächsten Angebote finden Sie rechts unter TERMINE.
EINZIGARTIGER PRAXIS-TRANSFER – INNOVATION KICKSTART
Der „Innovation Kickstart“ ist die Weiterentwicklung unserer „Innovation Sprints“ der letzten drei Jahre. Das Ziel: die Methoden an einem praktischen Beispiel anwenden, eigene Erfahrungen sammeln und im Team reflektieren.
Das Konzept: Ein Unternehmen liefert uns eine „Challenge“, die wir gemeinsam bearbeiten. Für das Unternehmen ist der „Innovation Kickstart“ kostenlos. Die Investition liegt in der Zeit und in der Vorbereitung der Challenge. Ein Team von bis zu 12 Personen bearbeitet die Aufgabenstellung, unterstützt von einem erfahrenen Coach.
Die Teilnahme an allen vier Einheiten und die aktive Beteiligung am Research sind entscheidend für den Erfolg. Im Gegenzug gibt es Erfahrungen, die mit herkömmlichen Workshops und Trainings nicht zu erreichen sind.
Der „Innovation Kickstart“ eignet sich für Innovatoren aus Unternehmen genauso wie für Coaches und Berater. Wichtige Voraussetzung ist die vorangegangene Teilnahme an der Tool School oder vergeichbare Erfahrungen, um auf einem homogenen Niveau zusammenarbeiten zu können.
Nähere Informationen dazu unter info@servicedesign-summit.de .
VON DEN BESTEN LERNEN – THIS IS SERVICE DESIGN DOING
SCHRITT FÜR SCHRITT – MODULARE ZERTIFIZIERUNG
Für die Teilnahme an „Tool School“, „Innovation Kickstart“ und „Academy“ stellen wir Ihnen Zertifikate aus, mit deren detaillierter Beschreibung Sie belegen können, welche Inhalte Sie erlernt und angewendet haben.
GEMEINSAMER WEG ZUM GIPFEL – SERVICE DESIGN SUMMIT COMMUNITY
Mit der Teilnahme an der „Tool School“, dem „Innovation Kickstart“ oder der „Academy“ steht Ihnen exklusiv die „Service Design Summit Community“ offen.
Erfahrungen austauschen, Methoden und Vorgehen diskutieren, voneinander lernen und miteinander arbeiten. Das ist das Ziel unseres Slack-Channels, den wir bewusst nur für unsere Teilnehmer öffnen. So haben alle Beteiligten einen gemeinsamen Hintergrund und es diskutiert sich besser.
Ergänzt wird dies durch Offline-Formate , die – je nach Gusto – „Stammtische“ oder „Meetups“ heißen können. Hier starten wir aktuell in Nürnberg und weiten dies bei Nachfrage gerne auf andere Regionen aus.
Impressionen des Service Design Summits 2016 und 2017
