AUF DIE „CUSTOMER EXPERIENCE“ KOMMT ES AN

Kundenerlebnisse gestalten … und sich vom Wettbewerb differenzieren
Die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden, die «Customer Experience», sind längst zum Wettbewerbsfaktor geworden. Vor allem weil sich das Kundenverhalten vom Produkt zum Service, vom Kauf zur Nutzung verändert. Deshalb zählt nicht mehr der Besitz, sondern das Nutzungserlebnis. Musik und Filme werden gestreamt und nicht mehr gekauft. Car Sharing nimmt zu. In fast jeder Branche finden sich Beispiele. All diese Erlebnisse lassen sich genauso systematisch und strukturiert gestalten wie ein Produkt auch. 
Neue Service-Angebote entwickeln … und die Bedürfnisse Ihrer Kunden treffen
Kunden sind anspruchsvoll geworden. Weil sie (z.B. in anderen Branchen) erleben, was möglich ist. Wer bei der Entwicklung neuer Angebote nur nach seinen eigenen Annahmen geht und die Bedürfnisse und Schmerzpunkte seiner Kunden nicht kennt, gerät schnell ins Hintertreffen und setzt seine Investitionen aufs Spiel. Wir müssen unsere Kunden und ihre Wünsche zunächst verstehen. Dafür gibt es Methoden und bewährte Vorgehensweisen: Beobachten, befragen, zuhören und mit den gewonnenen Informationen systematisch arbeiten.
Schnell handeln, Risiken verringern … und eine agile Unternehmenskultur erschaffen
Die Digitalisierung als „große Ermöglicherin“ erfordert schnelles Reagieren, Anpassen und ein ständiges Hinzulernen. Denk- und Handlungsweisen, die in vielen Unternehmen lange Zeit nicht gefordert waren. Entsprechend groß ist die notwendige Veränderung. Die gelingt jedoch nicht abstrakt, sondern nur durch ganz konkretes Tun, durch „Start Doing“. Dazu braucht es Ansätze, die dies in kleinen Schritten möglich und erlernbar machen. Damit Agilität nicht zur Ausrede für Planlosigkeit und unstrukturiertes Vorgehen verkommt. 

PERSÖNLICHES KENNENLERNEN – SERVICE DESIGN DRINKS NÜRNBERG

Wenn Sie Inspiration und Austausch suchen rund um Themen wie Innovation, Digitalisierung, Kundenzentrierung, neue Arbeitsformen und mehr, dann schauen Sie doch bei unseren Service Design Drinks Nürnberg vorbei, die vier Mal im Jahr stattfinden: eine kostenlose Abendveranstaltung mit Vortrag, Diskussion und persönlichem Kennenlernen – in entspannter Atmosphäre und stylischem Ambiente.
Näheres unter www.servicedesign-nuernberg.de und unter TERMINE rechts auf dieser Seite. 
Sollten Sie nicht aus dem Raum Nürnberg kommen, dann schreiben Sie uns gerne oder rufen Sie uns an für den Austausch und weitere Informationen. Kontaktdaten finden Sie hier.

WAS PASSIERT BEIM SERVICE DESIGN SUMMIT?

„Was ist Service Design?“
Die Coaches und Teilnehmer vom Summit 2017

Teilnehmerstimmen
vom Service Design Summit 2016

Impressionen des Service Design Summits 2016 und 2017

TERMINE

Service Design Drinks #12 am 16.10.2018
Keynote von Angela Lehmann und Simone Niedenzu (IDEACT) „Let’s Play to Innovate – Erfolgreich in der VUCA-Welt“. Informationen und Anmeldung
Tool School am 14.02.2019
Mit Adam Lawrence, Markus Hormess und Marc Stickdorn.
Informationen und Anmeldung unter info@servicedesign-summit.de

AKTUELLES

Kundenzentrierung ist Pflicht – auch bei der Weiterbildung
Dahinter steht die Erkenntnis, dass Kunden­erlebnisse immer wichtiger werden. Nicht nur als Beiwerk, sondern als Differenzierungs­merkmal für Unter­nehmen und damit als knallharter Wettbewerbsfaktor. Mehr …
Was die Dieselaffäre mit Design Thinking zu tun hat
Zunächst einmal recht wenig. Denn wenn wir davon ausgehen, dass das ursprüngliche Problem die Reduktion des Schadstoff-Ausstoßes beim Dieselmotor war, dann handelte es sich dabei um ein „wohl definiertes“ Problem, wie es Herbert A. Simon nennt. Mehr …

TWEETS


Sie wollen „Service Design“ nutzen und mehr dazu erfahren und erlernen?
Dann haben wir folgende Angebote beim Service Design Summit 2018 für Sie:
Sie haben von Service Design (oder Design Thinking) gehört und wollen zunächst einmal einen Eindruck gewinnen, was es mit diesem Weg der Innovation auf sich hat und ob er für Ihr Unternehmen oder Sie persönlich passen könnte?

   

Tool School – 1 Tag
04.07.2018
 

Was erwartet Sie genau?
Sehen Sie hier die Zusammenfassung der
Tool School 2016

550 Euro / Person

Anmeldung zur „Tool School“
ist hier möglich
(noch 10 Plätze verfügbar)
Sie wollen Service Design intensiv ausprobieren und erleben? Sie wollen für die Innovationsarbeit in Ihrem Unter­nehmen nicht nur Impulse mitnehmen, sondern vor allem in der Lage sein, konkrete Methoden und neue Herangehens­­weisen in Ihrem Unternehmen einzusetzen?

Academy – 3 Tage
(Tool School, Experience Jam)

04. – 06.07.2018

Was erwartet Sie genau?
Sehen Sie hier die Zusammenfassung des
Experience Jam 2016

1.450 Euro / Person

Anmeldung zur „Academy“
ist hier möglich
(noch 25 Plätze verfügbar)
Sie wollen Service Design für eine Aufgabe aus Ihrem Unternehmen einsetzen? Dann passt das Innovationspaket für Unternehmen: mit Ihrem Team und eigenem Coach im „geschützten Raum“ – inkl. Unterstützung beim anschließenden Transfer ins Unternehmen.

Innovation Sprint – 2 Tage
(inkl. Teilnahme Academy)

16. – 17.07.2018

Was erwartet Sie genau?
Sehen Sie hier die Zusammenfassung des
Innovation Camp 2016

7.900 Euro / Unternehmen

Sprechen wir über den Nutzen für Sie. (Gerne stellen wir für Sie den Kontakt zu Referenzen her.)

 
Die Preise beinhalten Mittagessen, Kaffeepausen und nichtalkoholische Getränke. Nicht enthalten sind Übernachtung, Frühstück und abendliche Verpflegung.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer i.d.H.v. 19 %.

Sponsoren und Kooperationspartner

Initiatoren und Organisatoren